Als Customer Support/ Logistiek Coordinator ben je verantwoordelijk voor een optimale klantenservice door actief contractmanagement en het afhandelen van het order entry proces van onze eindproducten. De focus ligt hierbij op customer centricity en het behalen van de doelstellingen met betrekking tot OTIF (On Time in Full). Je hebt dagelijks contact met klanten wereldwijd en bent hun eerste aanspreekpunt voor allerlei vragen over producten, contracten, orders, leveringen en klachten. Hierbij heb je veel contact met verschillende stakeholders in de organisatie zoals het customer delivery team, planning en sales.
Taken
- Controleren en invoeren van orders / afroepen conform de gemaakte contractuele afspraken en versturen van orderbevestiging volgens FCC richtlijnen
- Beoordelen van de haalbaarheid van de leverdatum en eventueel overleg met de planners
- Verwerken van wijzigingen in orders en proactief informeren van de klant
- Opstellen en uitsturen van klanten updates met betrekking tot orders en contracten
- Actief contractmanagement door toezicht op afroepen binnen contractueel vastgestelde termijn en het pro actief benaderen van klanten indien hiervan afgeweken wordt
- Contact met sales als klant zich niet houdt aan de contractuele afspraken
- Adviseren van sales over operationele aspecten van contract en informeren in geval van afwijkingen/onjuistheden
- Verwerken van transacties in sustainability portals
- Verwerking van klachten en registratie in het klachten platform
- Controleren en aanpassen van klantgegevens (email adressen) in het geautomatiseerde systeem
- Bijdragen aan het behalen van de strategische doelen en bijhouden van relevante KPI’s
- participeren in projecten en het initiëren van verbeteringen met betrekking tot de doelen van de logistieke afdeling.
De kandidaat
Voor deze functie zijn wij op zoek naar een kandidaat die:
- HBO/ MBO+ werk en denk niveau, bij voorkeur in een logistieke richting
- enkele jaren ervaring heeft op customer service / logistiek gebied, bij voorkeur in de levensmiddelenindustrie
- Klantgericht is en sterke communicatieve vaardigheden heeft
- ervaring heeft met ERP-systemen (SAP is pré)
- De Engelse en een andere vreemde taal beheerst in woord en geschrift
- Relaties kan opbouwen en goed kan samenwerken
- Inzicht heeft in processen
