Customer Service Specialist

Aantal uur

32/40

Opleidingsniveau

HBO

Locatie

't Gooi

Rapporteert aan: Manager Supply Chain
Regio: ’t Gooi

Doel van de functie:
Als Customer Service Specialist zorg je voor een vlekkeloze orderbehandeling, bewaak je levertijden, verzamel en analyseer je prognoses, en stem je deze af met de Supply Chain Coördinatoren.
Je biedt ondersteuning aan Sales bij het uitvoeren van het verkoopbeleid en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
Debiteurenbeheer:

  • Beheren van debiteurengegevens.
  • Toezicht houden op naleving van betalingstermijnen en kredietlimieten.

Ordertraject:

  • Controleren van ontvangen orders op richtlijnen, verkoopprijzen en voorwaarden.
  • Verwerken en bevestigen van orders, inclusief eventuele retouren en prijscorrecties.
  • Bewaken en actualiseren van levertijden en leverdata in orders.
  • Informeren en afstemmen met klanten over levertijden en productbeschikbaarheid.
  • Coördineren van efficiënte verzendingen en afstemming met Logistiek.
  • Verzorging van benodigde exportdocumentatie.
  • Doorbelasten van eventuele extra kosten.

Prognose traject:

  • Verzamelen van prognoses voor toegewezen klanten.
  • Analyseren en beoordelen van verzamelde prognoses.
  • Verwerken van prognoses in het ERP-systeem.
  • Evalueren van prognoses ten opzichte van de werkelijkheid en doorvoeren van wijzigingen.

Voorraadbeheer:

  • Beheren, bewaken en rapporteren van voorraden gereed product.

Algemeen:

  • Informeren van Sales over knelpunten rondom orders of andere issues.
  • Aanleveren van gegevens voor KPI’s.
  • Registreren, opvolgen en rapporteren van klachten.
  • Initiëren en implementeren van verbeteringen.
  • Opstellen van periodieke en ad-hoc rapportages voor Sales of klanten.
  • Up-to-date houden van handleidingen en werkinstructies.

Verantwoordelijkheden:
Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van alle bovengenoemde taken en zorgt voor nauwkeurige communicatie met collega’s en klanten. Deze taken vormen de kern van de functie en zijn bepalend voor je beoordeling.

Bevoegdheden:

  • Invoeren en wijzigen van verkoopcondities in het ERP-systeem.
  • Verwerken van orders en correcties in het ERP-systeem.
  • Beheren van debiteurengegevens.
  • Maken van afspraken met klanten over leveringen en leveringsvoorwaarden.
  • Opvragen en bevestigen van incidentele transporttarieven.
  • Besluiten over verzendingen volgens kredietbewakingsprocedures.
  • Aanvragen van regulier transport.

Kwalificaties:

  • HBO werk-/denkniveau.
  • Uitstekende schrijf- en spreekvaardigheid in Engels.
  • Goede sociale en contactuele vaardigheden.
  • Vermogen om verbeteringen door te voeren.
  • Organisatorische capaciteiten.
  • Servicegericht en accuraat.
  • Goede kennis van Word en Excel.

Interesse?
Ben jij de resultaatgerichte professional die we zoeken? Solliciteer dan nu en maak het verschil bij onze opdrachtgever!

Geïnteresseerd?

Solliciteren

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Max. bestandsgrootte: 500 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Interesse?

Neem gerust contact met ons op.

Bekijk nog meer vacatures

Meer weten over Bureau Supply Chain Recruitment?