Logic Recruitment is op zoek naar een Manager Servicedesk Logistiek in regio Zoetermeer. Onze opdrachtgever is een beursgenoteerde speler, een groothandel in elektro-technische onderdelen. Als Manager Servicedesk Logistiek geef je leiding aan een team van 11 man, ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van de Servicedesk Logistiek activiteiten en het zorgdragen voor een efficiënt en effectief distributieproces. Heb jij kennis en ervaring met LEAN? Dat is hier meer dan welkom, want de medewerkers in het DC zijn al LEAN opgeleid (of starten daarmee in januari)
Daarnaast ben je onderdeel van het Logistiek Management Team en rapporteer je aan de Logistiek Directeur.
Wat is het doel van de functie?
- Je creëert een goede werkomgeving, waarin het team optimaal wordt gestimuleerd en ondersteund om hun doelstellingen te halen.
- Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en monitoren van klachten en tijdig signaleren en oplossen van service issues
- Je zorgt voor een optimale communicatie tussen de Verkoopvestigingen, Logistiek en transportpartners.
- Het transport gedeelte in deze rol kan nog worden uitgebouwd en groter worden
- Klantfeedback vertaal je in verbeterinitiatieven en optimalisatie van de processen binnen Logistiek en Transport en ontwikkelen van nieuwe servicegerichte oplossingen.
- Je begeleidt jouw team bij het hele proces om de klantverwachtingen waar te maken en de klanttevredenheid continu te verbeteren.
Wat ga je verder doen?
- Ziet toe op het correct en tijdig beantwoorden van vragen en afhandeling van klachten over de logistieke dienstverlening, werkt zelf mee bij opvolging van complexe situaties
- Operationele aansturing van het distributienetwerk van transportpartners om de beste prestaties in service levels, kwaliteit en kosten. Hoe krijg je een betere samenwerking met de transporteurs?
- Analyseren en monitoren van klachten en tijdig signaleren van service issues en bottlenecks in de processen naar het Logistiek management, Verkoopvestigingen en transportpartners
- Initiëren van verbeteringen en optimalisatie van de interne en externe logistieke processen
- Leiden van continue verbetering (o.a. via Lean) en veranderingsprocessen en bijdragen aan verdere digitalisering van de dienstverlening
- Adviseren naar Verkoop over ontwikkeling van logistieke dienstverlening en projecten. Relatie versterken met verkoop.
- Doelstellingen vaststellen in samenwerking met directie en Logistiek MT
- Vastleggen van afspraken in Service Level Agreements en operationele procedures
- Aansturen en coachen van het team om de doelstellingen te behalen
- Rapporteren en communicatie over de KPIs
- Ontwikkeling en training van de Servicedesk Logistiek medewerkers en werkt aan het verbeteren van de medewerkerstevredenheid
- Coördineren en rapporteren over de werkzaamheden van het team en waarborgen dat de strategie, het beleid en de procedures gevolgd worden.
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau, Bachelor in de Logistiek ofwel Bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een managementpositie in een vergelijkbare functie
- Ervaring met LEAN, liefst een Lean Greenbelt incl praktijkervaring
- Ervaring met WMS, ERP, MS Office en e-business oplossingen
- Coachende stijl van leidinggeven/situationeel leiderschap
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Service- en resultaatgericht
- Klantgericht en commercieel inzicht
- Goede communicatieve en netwerk vaardigheden
- Adviesvaardigheden ( sparring partner )
- Plannen en organiseren
- Analytisch vermogen
Wat kun je van ons verwachten?
- Wij geven jou graag persoonlijke begeleiding en coaching tijdens de sollicitatieprocedure
- Eerlijke en open communicatie vinden wij het meest prettig werken, waarin feedback belangrijk is
- Wij helpen jou graag op weg naar je nieuwe uitdaging!
Wil jij onderdeel zijn van een bedrijf die in een transitiefase zit en waar je veel kan toevoegen?
Onze opdrachtgever biedt een functie, waar veel ruimte is voor optimalisatieprojecten. Interesse?
Stuur dan je CV naar Diana via info@bureauscr.nl en dan komen we graag met je in contact!
